Rådgivningstjänster
Westergaard CSM erbjuder rådgivning och stöd på alla nivåer inom en lång rad olika områden inom både IT Service Management och IT Governance. Detta gäller oavsett om kunden behöver en överordnad IT-strategi, ska välja verktyg eller behöver ISO/IEC 20000-certifiering.
IT Service Management (ITSM)
- Vision och strategiutveckling: Skapar IT-avdelningens vision och strategi. Vad har avdelningen för förutsättningar och långsiktiga mål och vilken strategi ska leda avdelningen fram till målet?
- Kompetensutveckling: Baselining av uppgiftsansvar, medarbetare och kompetens. Fastställande av GAP mellan de nuvarande medarbetarnas kapacitet och framtida krav i organisationen. Planering av hur fastställda GAP ska hanteras genom kompetensutveckling, rekrytering eller outsourcing.
- Processutveckling av ITIL® Best Practice: Utveckling och underhåll av ITIL-kompatibla IT Service Management-discipliner inom områdena Strategy, Design, Transition, Operation och Continual Service Improvement.
- IEC/ISO 20000-certifiering: Utveckling och underhåll av IEC/ISO 20000-kompatibla IT Service Management-discipliner inom områdena Requirements, Planning, Delivery, Relationship, Resolution, Control och Release Management.
- ITSM-verktyg – val och implementering: Inköp av IT-verktyg inom Service Management, Systems Management, Network Management, Help Desk Management, Configuration Management, Software Scanning och Software Distribution m.m. Vi kan även ge stöd och råd kring implementeringen av dessa verktyg, till exempel när det gäller specifikation, anpassning, utveckling m.m.
IT Governance
- Organisationsutveckling: Uppbyggnad av linje- och processorganisationen på IT-avdelningen enligt principerna i ITIL Best Practice.
- Förändringsledning: Stöd till förändringsprocesser genom medverkan, kommunikation, simulationsspel, coaching, mentorskap, konflikthantering, ledarskap m.m.
- Continual Service Improvement: Uppbyggnad av processer och verktyg för övervakning och löpande förbättringar i syfte att säkerställa att IT-tjänsterna löpande anpassas till kundernas och användarnas behov.
- Mätning, övervakning och rapportering: Uppställning av mätpunkter, mål och KPI samt tillhörande verktyg för övervakning och rapportering.
- CobiT® Best Practice: Uppställning av CobiT-baserade mätpunkter, mål och KPI.
Projektledning
- PRINCE2®: Styrning av projekt med hjälp av PRINCE2:s processdrivna projektfaser och metoder.