Om ITIL® Capability kurserna
Syfte
Syftet med Capability kurserna är att ge kursdeltagarna en både praktisk och teoretisk förståelse av roller och processer i ITIL. Kurserna fokuserar på att ge kunskap och färdigheter som kan appliceras direkt i organisationen och kan användas i det dagliga arbete som processägare, process koordinator eller liknande.
Det finns 4 Capability kurser:
Operational Support and Analysis
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Access Management
- Service Desk
- Technical Management
- IT Operations Management
- Application Management
Release, Control and Validation
- Change management
- Service release and deployment management
- Service validation and testing
- Service asset and configuration management
- Knowledge management
- Request fulfilment
- Service Evaluation
Service Offerings and Agreements
- Service Portfolio Management
- Service Level Management
- Service Catalogue Management
- Demand Management
- Supplier Management
- Financial Management
Planning, Protection and Optimization
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Demand Management
- Risk Management For Service Planning, Protection & Optimization
Deltagare
Capability kurserna är främst för dig som:
- ska arbeta praktiskt med ITIL i vardagen
- är eller ska bli process ägare , processkoordinator eller liknande
- önskar erhålla ITIL Expert eller
- önskar att bli IT Service Management konsult
Resultat
Efter varje kursmodul kommer kursdeltagaren att :
- Ha kunskap om modulens processer, funktioner och roller
- Känna till modulens sammanhang med andra moduler
- Kunna relatera processer, funktioner och roller till verksamhetens dagliga operationer.
Varaktighet
5 dagar.
Kurserna är mycket intensiva och deltagarna måste avsätta tid till förberedelse innan kursen och läxarbete under kursen.
Förutsättningar
Deltagarna ska ha ett ITIL Foundation Certifikat.
Undervisningen är på svenska, medan material och examen är på engelska.
Är du osäker på vilken kurs som är rätt för dig, kan du få hjälp genom ITIL Roadmap eller kontakta oss på tel. +46 (0)21 44 00 550.