GAP Analys
Med Westergaard CSM:s GAP-modell kartlägger vi er aktuella situation och den önskade situationen, och ni får sedan kompetent hjälp att ta ställning till vilka gap som ska överbryggas och på vilket sätt.
En tvådagars GAP-workshop för IT-avdelningens ledning
Westergaard CSMs GAP-analys är ett snabbt och effektivt sätt att definiera och avgränsa ett ITIL-projekt på genom att utforska ledningens önskemål och projektets potential.
Ingen IT-organisation kan hantera mer än några få ITIL-discipliner åt gången, och det är viktigt att välja de discipliner som bäst uppfyller IT-organisationens behov.
Metod
På två dagar etableras ett underlag, på vilket IT-ledningen kan grunda beslutet om att sätta igång ett ITIL-projekt. Deltagarkretsen är IT-avdelningens ledning, ev. kompletterat med utvalda nyckelpersoner.
GAP-analysen bygger på ITIL Best Practice Process Improvement-modellen som är en 5-stegsmodell med följande steg:
- What is the vision?
- Where do we want to be?
- Where are we now?
- How do we get where we want to be?
- How do we know we have arrived?
Analysen genomförs av Westergaard CSM:s erfarna ITIL-konsulter som leder, förankrar och kvalitetssäkrar arbetet. Minst en av dessa konsulter är certifierad ITIL Service Manager med stor praktisk erfarenhet av ITIL-implementering.
Exempel på program:
Dag 1
- ITIL-teori
En genomgång av utvalda ITIL discipliner för att skapa en gemensam plattform - Visionen
Genomgå befintliga visions-, missions- och strategidokument och formulera en överordnad projektvision - Målen – vart vill vi komma?
Identifiera, befästa och prioritera huvud- och delmål - Baseline – var befinner vi oss nu?
Värdera den nuvarande situationen med fokus på organisation, processer, verktyg m.m. - Debatt
Sätt fokus på möjligheter, begränsningar m.m.
Dag 2
- Val av prioritering av discipliner och mål
Vad är viktigast och vad kan organisationen och medarbetarna klara av? - Målen – hur uppnår vi dem?
Etablera en grov plan, framgångskriterier m.m. och identifiera nyckelresurser och ev. behov av extern assistans - På kort sikt
Tag ställning till beslutsunderlaget, beslutsprocessen m.m.
Leveransen
De två dagarna kan läggas tillsammans som internat/externat, eller med t.ex. 1–2 veckors mellanrum efter behov. Resultaten dokumenteras i ett beslutsunderlag tillsammans med Westergaard CSMs rekommendationer.