Process Framework
Få kompetent hjälp att utföra en värdering av IT-avdelningens processmognad. Dessutom ger vi er rekommendationer på kvalitetsförbättringar.
ITIL Best Practice definierar ramprocesserna, men den IT-organisation som vill implementera ITIL Best Practice måste kartlägga och utveckla sina egna processer.
Westergaard CSM har utvecklat Process Framework. Ett effektivt verktyg med följande funktioner:
- Flödesscheman ger överblick
- Aktivitetsbeskrivningar dokumenterar processens detaljer
- En unik zipper-funktion kopplar samman flödesscheman och aktivitetsbeskrivningar
- WEB-export flyttar flödesschemat och aktivitetsbeskrivningen till webben
Process Framework är dels ett utvecklingsverktyg som kan användas för att kartlägga och dokumentera processer, dels ett webbaserat exponeringsverktyg som kan användas för att flytta processerna till webben i en översiktlig och lättnavigerad form.
Metoden
Process Framework bygger på en systematisk top-down-nedbrytning med huvudprocess och underprocesser i olika undernivåer. Bilden här illustrerar hur processer dokumenteras med flödesscheman och tillhörande aktivitetsbeskrivningar, och att flödesscheman och aktivitetsbeskrivningar länkas, vilket både gör det enkelt att utveckla processen och därefter hitta den på webben.
Komponenter
Process Framework bygger på en systematisk top-down-nedbrytning med huvudprocess och underprocesser i olika undernivåer
